IBM y Salesforce lanzan una nueva colaboración en IA

ACTUALIZADO A LAS 09:00 EDT / 31 DE AGOSTO DE 2023

por María Deutscher

IBM Corp. y Salesforce Inc. anunciaron hoy una asociación centrada en ayudar a las organizaciones a adoptar los servicios de inteligencia artificial de Salesforce.

En marzo, Salesforce presentó un conjunto de herramientas de inteligencia artificial generativa llamado Einstein GPT. La suite está diseñada para automatizar tareas comerciales, como crear correos electrónicos de marketing y responder consultas de atención al cliente. Además, incluye un modelo de lenguaje grande que puede ayudar a los desarrolladores a escribir código más rápido.

A través de su nueva asociación con Salesforce, IBM ayudará a los clientes conjuntos a adoptar Einstein GPT. El esfuerzo será liderado por la división de consultoría de IBM.

La asociación abarcará múltiples componentes de Einstein GPT. IBM ayudará a los clientes a adoptar Einstein GPT para marketing, una herramienta que facilita tareas como la creación de textos publicitarios y el desarrollo de páginas de destino de sitios web. La asociación también cubre Einstein GPT for Service, que está dirigido a equipos de servicio al cliente, así como varias otras herramientas.

IBM dijo que aprovechará su oferta IBM Garage para ayudar a las empresas a adoptar la suite de inteligencia artificial generativa de Salesforce. La oferta brinda acceso a servicios de consultoría, así como a herramientas de software desarrolladas internamente. Según la compañía, IBM Garage puede ayudar a una empresa a configurar rápidamente una implementación inicial de "producto mínimo viable" de una nueva tecnología que busca adoptar.

Además de facilitar la adopción de Einstein GPT, la asociación anunciada hoy también tiene como objetivo optimizar los entornos Salesforce de las organizaciones. En particular, IBM dijo que el objetivo es "escalar y mejorar" las implementaciones de los clientes. Con ese fin, proporcionará a los clientes un "conjunto de aceleradores de implementación y experiencia de IA".

Un componente de esa suite es una herramienta de aprendizaje automático llamada IBM Data Classifier. Según la empresa, la herramienta está diseñada para reducir la cantidad de esfuerzo que implica sincronizar información de una aplicación a otra. La capacidad de mover datos entre aplicaciones es necesaria, entre otras tareas, para transferir datos de clientes a Salesforce desde productos de software de terceros.

El tercer foco de la colaboración de IBM con Salesforce es watsonx. Presentada en mayo, watsonx es una plataforma desarrollada por IBM que ofrece acceso a modelos de IA generativa preempaquetados y también facilita la tarea de entrenar redes neuronales personalizadas. La compañía dice que la plataforma puede complementar el conjunto de funciones de Salesforce.

"A través de nuestra colaboración con Salesforce, podemos ayudar a capacitar a los clientes empresariales para escalar y acelerar la adopción de IA generativa que los ayudará a satisfacer sus necesidades comerciales", dijo Matt Candy, socio gerente global del grupo de IA generativa de IBM Consulting.

Hasta hace unos años, las ofertas de consultoría y otros servicios profesionales representaban más de la mitad de los ingresos de IBM. El gigante de la tecnología empresarial escindió una parte importante de su negocio de servicios profesionales en una empresa llamada Kyndryl Holdings Inc. a finales de 2021. Sin embargo, la consultoría sigue siendo un componente importante de su propuesta de valor.

El negocio de consultoría de IBM generó 5 mil millones de dólares en ingresos el último trimestre, lo que representa casi un tercio de sus ventas totales. A principios de este año, la empresa amplió el negocio formando una nueva unidad llamada Centro de Excelencia para la IA Generativa. Cuenta con más de 1000 consultores con experiencia en IA generativa.

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